【kMailer】宛先に指定したメールアドレスにメールが届きません
宛先に指定したメールアドレスにメールが届かない場合、まずkMailerの送信履歴で「SMTPサーバーへのリクエスト」が成功か失敗かを確認してください。
SMTPサーバーへのリクエストが失敗の場合、送信リクエスト自体ができていません。
送信履歴の詳細に記載されているエラーメッセージをご確認ください。
SMTPサーバーへのリクエストが成功しているのにメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1. メールアドレスが配信停止リストや送信しないリストに登録されている場合
配信停止リストに追加されているメールアドレスにはメールが送られません。
送信履歴の詳細から「受信者の行動ログ」に以下のようなメッセージが記録されていないかを確認してください。
メッセージ：配信が停止されたメールがあります: xxx@example.com
2. 1つのレコードから複数の宛先に送信した場合
いずれかの受信者が配信停止リンクをクリックすると、同じレコード内の他の宛先も配信停止リストに追加されます。
複数人で共有するメールアドレスの場合、ご自身以外の方が配信停止操作を行うことがあります。
3. 受信者側の迷惑メール設定や受信設定
受信者のメールサーバーやキャリアの設定によって、メールが迷惑メールとして扱われる場合があります。
受信者に迷惑メールBOXやホワイトリスト登録の確認を依頼してください。
4. メールアドレスの入力ミス
メールアドレスの形式やスペルミス、全角/半角の誤り、スペースの有無などを確認してください。受信者が入力画面で異なるメールアドレスを登録した場合、送信されません。
5. その他
SMTPサーバーへのリクエストが成功しているのに送信履歴が「失敗」となっている場合、送信自体は行われていますが、メールが届かない状態です。実際に送信を試行したサーバー側にてエラー情報をご確認ください。
SMTPサーバーへのリクエストが『成功』している場合、その後の送信に失敗した情報や、送信エラー情報をkMailerで検知するようなことができかねますため、弊社にて原因をお調べすることも出来かねます。